Questions fréquemment posées sur Fastpay Casino
Vous trouverez ici la plupart des réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le casino Fastpay. Si vous avez une question et que vous souhaitez contacter l'assistance, nous vous recommandons de vous familiariser avec les informations de cette page.
Questions générales
En quoi FastPay est-il différent des autres casinos?
Malgré le fait qu'à première vue, le casino FastPay est en fait un casino SoftSwiss typique, il se distingue par les principes de son travail, dont les principaux sont une approche honnête des affaires et la loyauté envers les joueurs. De plus, parmi les différences incontestables, on peut distinguer la vitesse de traitement des demandes de paiement, et FastPay, sans exagération, peut être appelé le casino avec les paiements les plus rapides, car le traitement des demandes prend de quelques secondes à 15 minutes (temps moyen 1 -3 minutes) 24/7 (de nombreux casinos écrivent sur les retraits 24/7, mais peu d'entre eux peuvent se vanter de VRAIS retraits la nuit), sans pauses ni week-ends.
Pourquoi cela vaut-il la peine de jouer dans FastPay?
Parce que dans FastPay, vous ne rencontrerez jamais les problèmes suivants:
- Vérification longue et pénible, exigeant de plus en plus de nouveaux documents, afin de retarder le paiement.
- Des"ventilations" constantes des paiements, afin de retarder les paiements.
- Des"contrôles de sécurité" réguliers et prolongés pour retarder les paiements
- L'absence de restrictions automatiques sur l'accès aux machines à sous interdites et la limitation de la mise maximale avec un bonus actif, afin de violer les règles par le joueur avec la confiscation ultérieure des gains.
- La grossièreté et l'incompétence du service d'assistance.
- Parce que FastPay a une vérification rapide, des paiements rapides et le principe de base du travail -"ne pas gagner - déposer en retour", mais"gagnant-obtenir"!
Pourquoi n'y a-t-il pas de super bonus dans FastPay de 200 à 400% en dépôt/tours gratuits pour chaque dépôt de 20 à 30%/remise en argent?
Parce que FastPay ne stimule pas les joueurs à inonder leurs gains en retardant les paiements, mais fonctionne honnêtement, avec une conduite professionnelle honnête et une attitude envers les joueurs, le casino ne peut pas se permettre de super promotions. Dans le même temps, FastPay propose des bonus assez savoureux, tenant compte des principes du casino. De plus, nous développons régulièrement et au fur et à mesure que le projet grandit, nous diversifierons notre promo.
Pourquoi des fournisseurs tels que Pragmatic Play, ELK, Habanero, Booming Games, Betsoft, GameArt ne sont-ils pas représentés dans Fastpay?
Pour le moment, FastPay Casino propose les producteurs de jeux les plus populaires, notamment NetEnt, Microgaming, Amatic, BGaming, BigTimeGaming, EGT, Endorphina, Playngo, Playson, Quiqspin, Yggdrasil et les jeux en direct d'Evolution. La plupart de ces fournisseurs ont été ajoutés pendant l'exploitation du casino, et la gamme de fournisseurs s'élargit constamment à mesure que le projet se développe.
Inscription, vérification et configuration du compte
Comment créer un compte de casino FastPay?
Pour vous inscrire au casino FastPay, vous devez suivre le lien de ce site vers le site Web du casino FastPay puis, en cliquant sur le bouton «S'inscrire», remplir les données nécessaires, puis confirmer l'inscription en cliquant sur le lien de la lettre envoyée à la boîte aux lettres électronique spécifiée. Tout est simple et ne prend pas plus d'une minute! N'oubliez pas non plus qu'après cela, vous devrez renseigner vos données personnelles dans votre profil.
Que se passe-t-il si je saisis des données personnelles incorrectes dans mon profil?
Ne fais pas ça! Fournir des informations délibérément fausses à l'avenir entraînera l'impossibilité de terminer la vérification du compte et de retirer des fonds du compte.
Comment récupérer le mot de passe de mon compte?
Lorsque vous appuyez sur le bouton"connexion", utilisez la fonction de récupération de mot de passe en utilisant le lien"mot de passe oublié" et suivez les instructions supplémentaires. Si le mot de passe n'a pas pu être restauré, vous pouvez contacter le chat d'assistance sur le site.
Comment récupérer l'adresse e-mail qui a été utilisée lors de l'inscription au casino?
Pour récupérer votre adresse e-mail, contactez le chat d'assistance et nous vous aiderons certainement.
Puis-je créer plusieurs comptes?
Ceci est strictement interdit! Si plusieurs comptes sont identifiés pour une personne, le blocage de tous les comptes et la suspension de tous les paiements peuvent suivre. Plus de détails dans les"conditions générales".
Si je souhaite changer de devise, dois-je ouvrir un compte séparé/nouveau?
Non. Vous pouvez ajouter une ou plusieurs devises dans votre compte personnel. Ensuite, choisissez celui que vous voulez jouer.
La procédure de vérification de compte est-elle obligatoire lors du dépôt et du retrait de fonds?
Non, cette procédure est facultative, cependant, nous pouvons demander des informations supplémentaires pour vérifier votre compte dans les cas suivants: si vous pensez que le compte peut appartenir à un mineur; lors d'un dépôt à partir d'une carte bancaire, afin de confirmer que vous êtes le propriétaire de la carte bancaire; lorsque vous jouez avec des bonus, avec un montant de dépôt/retrait supérieur à 2000 euros (ou un équivalent dans une autre devise); pour activité suspecte, ainsi que pour tentative de tromperie ou de fraude.
De quoi avez-vous besoin pour vérifier votre compte? Où envoyer les documents et dans quel délai sont-ils effectués?
Pour vérifier votre compte, vous devez fournir le paquet de documents suivant: trois photos d'identité sous différents angles, une photo d'inscription, vérifier le numéro de téléphone dans votre compte personnel et télécharger une capture d'écran du système de paiement ou une photo de la banque cartes (Veuillez noter que si la carte n'est pas nommée, nous vous demanderons de prendre un selfie avec cette carte). Vous pouvez vous familiariser avec la liste, ainsi que les exigences pour les documents et les télécharger dans votre profil, dans l'onglet Documents. Les conditions de vérification des documents, en règle générale, prennent de quelques minutes à 12 heures, alors que nous avons le droit de demander des documents supplémentaires. Vous pouvez clarifier l'état de vérification dans le profil où les documents ont été téléchargés, ou dans le chat avec l'équipe d'assistance.
Si je n'ai pas le document requis, je ne peux pas vérifier mon compte?
Nous essayons toujours d'être fidèles au joueur, et si vous rencontrez des problèmes pour fournir tel ou tel document, nous essaierons de vous proposer un autre document.
Pouvez-vous refuser le compte?
Oui, cela est possible si les documents ne sont pas conformes aux lois de Curaçao, ou ont été jugés faux. Veuillez noter que FastPay Casino se réserve le droit de refuser le service au joueur et de fermer son compte avec le paiement intégral du solde actuel sans donner aucune raison.
Mes données et documents personnels sont-ils en sécurité?
Oui. FastPay Casino utilise des méthodes avancées pour stocker et transférer des données. Toutes vos données sont sous une protection fiable.
Dépôts et retraits
Quelles devises sont prises en charge par FastPay Casino?
FastPay Casino vous permet de déposer et de retirer des fonds dans les devises suivantes: USD, EUR, RUB, CAD, AUD, PLN, NOK, BTC, ETH, BCH, LTC, DOGE.
Comment effectuer un dépôt?
Pour effectuer un dépôt, vous devez cliquer sur le bouton approprié sur la page principale du site, ou aller dans le profil dans l'onglet solde, où, lorsque vous cliquez sur le bouton «dépôt», il vous sera proposé toutes les méthodes de réapprovisionnement possibles.
Combien de temps faut-il pour déposer un compte de casino?
Instantanément! Si cela ne s'est pas produit, nous vous recommandons d'attendre jusqu'à une heure, car les transactions peuvent avoir lieu avec un léger retard de la part du système de paiement. Si, après une heure, l'argent n'a pas été crédité sur le solde du casino, nous vous recommandons de contacter notre service d'assistance en fournissant une capture d'écran ou un relevé bancaire confirmant le retrait des fonds.
Et si mon dépôt est refusé?
En cas de difficultés lors d'un dépôt, nous vous recommandons de:
- vérifier s'il y a suffisamment d'argent sur le bilan pour effectuer un paiement;
- assurez-vous que le paiement a été confirmé par SMS ou dans le système de paiement lui-même;
- vérifier si le montant de la recharge a été prélevé sur le solde du système de paiement;
- vérifier les messages système du système de paiement concernant l'état du paiement;
- vérifier l'exactitude du remplissage du formulaire de paiement;
- vérifiez que le montant du dépôt est conforme aux exigences de dépôt minimum/maximum.
- Pour les cartes bancaires: assurez-vous que la carte est émise dans un pays qui permet de jouer sur notre site.
- Si vous ne parvenez pas à résoudre ce problème par vous-même, nous vous recommandons de contacter notre chat en direct 24h/24 et 7j/7.
Facturez-vous une commission pour effectuer un dépôt ou retirer des fonds?
Il n'y a pas de commission de FastPay Casino pour les opérations, cependant, tout dépend du service de paiement que vous choisissez. Certains d'entre eux peuvent facturer une petite commission (par exemple, le système de paiement Purple Pay). Pour plus d'informations, consultez la section Opérations bancaires des Conditions d'utilisation.
Quels sont les montants minimums de dépôt et de retrait, ainsi que les délais de traitement des demandes de retrait?
Vous pouvez vous familiariser avec les montants de dépôt/retrait minimum/maximum pour chaque système de paiement sur la page"Opérations bancaires". Les demandes de retrait sont traitées par nos soins 24h/24 et 7j/7 et, en règle générale, le temps de traitement n'est que de quelques secondes à 15 minutes, cependant, dans de rares cas, le traitement d'une demande peut prendre jusqu'à 12 heures. Vous pouvez vous familiariser avec les conditions de traitement des paiements par les systèmes de paiement dans la section"Opérations bancaires".
Comment créer une demande de paiement?
Pour créer une demande de retrait, vous devez aller dans l'onglet solde du profil et cliquer sur le bouton de retrait en face du compte actif, puis sélectionner l'une des méthodes de retrait disponibles.
L'obligation de chiffre d'affaires х3 du dépôt est-elle obligatoire?
Il existe une telle règle dans le casino FastPay, mais nous l'appliquons rarement aux joueurs honnêtes, donc si vous avez de la chance de gagner dès les premiers tours et que vous ne voulez pas continuer à jouer, nous vous retirerons des fonds. Pour ceux qui utilisent le compte de casino à d'autres fins, par exemple, augmenter le statut du système de paiement et d'autres actions similaires, la règle x3 et d'autres méthodes qui contrecarrent cela (jusqu'au blocage de compte) seront appliquées.
Bonus
Qu'est-ce qu'un bonus et comment vérifier le solde des conditions de mise?
Le bonus est de l'argent (%sur un dépôt ou des gains avec des tours gratuits) qui sont ajoutés à votre compte. L'argent du bonus est soumis à une exigence de rotation des paris (mise), jusqu'à la fin de laquelle ces fonds ne sont pas disponibles pour le retrait. Vous pouvez clarifier les informations sur les bonus actifs, ainsi que vérifier les conditions de mise (pari) dans la section profil, dans l'onglet bonus. Vous pouvez obtenir des informations supplémentaires sur la page des conditions du bonus. Si vous avez encore des questions sur les bonus, vous pouvez obtenir des réponses en contactant le chat d'assistance.
Quel"Bonus de Bienvenue" est disponible sur FastPay Casino?
Il y a deux bonus de bienvenue parmi lesquels choisir pour tous les nouveaux joueurs.
- Bonus en espèces de 100% jusqu'à 10000 (lorsque vous quittez ce site, le package a été étendu à 15000 roubles) avec un pari x40. Le dépôt minimum est de 1000 roubles. Code bonus FASTWELCOME100.
- Jusqu'à 1000 tours gratuits, dont le nombre dépendra de la taille du dépôt. Vous trouverez plus d'informations dans la section"promo".
J'ai effectué un dépôt, mais le bonus n'a pas été crédité, que dois-je faire?
Si un dépôt a été effectué, mais que le bonus ou les tours gratuits n'ont pas été ajoutés au solde, veuillez ne pas placer de paris et contacter l'assistance du chat en direct pour que les fonds de bonus soient ajoutés manuellement.
Comment obtenir un cadeau sans dépôt?
Il n'y a pas de cadeaux sans dépôt pour l'inscription dans notre casino, cependant, dans certains cas, nos joueurs actifs reçoivent des cadeaux sans dépôt avec une notification dans leur e-mail.
À quels jeux il est interdit de jouer lorsque le bonus est actif?
Il est interdit de jouer avec un bonus actif dans les jeux suivants (les jeux ne s'ouvriront pas en jouant avec de l'argent bonus): Tous les jeux en direct, tous les jeux de table de tous les fournisseurs, loteries, toutes les machines à sous avec jackpots et: Agent Jane Blonde, Alchymedes , Or d'Alhemist, Art of the Heist, Astro Legends, Avalon, Avalon II, Baker's Treat, Baron Samedi, Battle Royal, Beautiful Bones, Bikini Party, Blood Suckers, Blood Suckers 2, Cazino Zeppelin, Crystal Crush, Dead or Alive, Dark Vortex, Dark Joker Rises, Diable's Delight, Double dragons, Dragon Ship, Castle Builder, Castle Builder II, Crystal Rift, Divine Forest, Double Dragons, Dragon Dance, Eggomatic, Eye of the Kraken, Forbidden Throne, Forsaken Kingdom, Gems Odyssey, Gems Odyssey 92, Golden Legend, Happy Halloween, High Society, Holiday Season, Holmes, Hot Ink, Hugo 2, Icy gems, Jingle Spin, Jokerizer, Lucky Angler, Medusa, Merlins Millions, Minotaurusб Moon Princess, Mount of Olympus - Revenge of Medusa, MULTIFRUIT 81, Mystery Joker, Mystery Joker 6000, Ninja, Ni tro Circus, Pearls of India, Peek-a-Boo - 5 Reel, Penguin City, Pimped, Rabbit in the Hat, Rage to Riches, Reactoonz, Reel Gems, Reel Steal, Série de machines à sous Retro Reels (tous), Riches of RA, Rise of Olympus, Robin Hood: Shifting Riches, Royal Masquerade, Scrooge, Sea Hunter, Slotomoji, Spina Colada, Stardust, Super Wheel, Tower Quest, Terminator 2, Thunderstruck, Tomb Raider, Troll Hunters, Tut's Twister, Untamed Wolf Pack, Indompté Tigre du Bengale, Panda géant indompté, Aigle couronné indompté, Vampire: The Masquerade - Las Vegas, Vikings go Berzerk, Vikings go to hell, Viking Runecraft, Wheel of Wealth, Wild Orient, Wish Master, Wolf Hunters, Xmas Joker.
Est-ce que je pourrai enfreindre les règles en entrant accidentellement dans une machine à sous interdite ou en dépassant la mise maximale?
Non. FastPay Casino a des restrictions automatiques sur l'accès aux machines à sous interdites, ainsi qu'une limite de mise maximale, de sorte que vous ne pourrez pas enfreindre les règles, ce qui vous évitera des problèmes tels que la confiscation des gains qui sont utilisés par des casinos malhonnêtes sous le prétexte de parier dans des machines à sous interdites ou violation de la mise maximale.
Y a-t-il du cashback au casino FastPay?
Oui, dans le casino FastPay, tous les joueurs ont un bonus de remise en argent de 10%sur les pertes dans les machines à sous. Il n'y a pas de restrictions maximales. Le pari n'est que de x5. Le cashback est facturé le vendredi, de 20 h 00 à 22 h 00, heure de Moscou. Veuillez noter que le bonus de cashback ne s'applique pas aux paris effectués dans les jeux en direct, les jeux de table, les loteries, etc., et n'est crédité que sur les pertes dans les machines à sous. Les comptes auto-exclus ne participent pas au programme d'accumulation de cashback et ne peuvent pas y être éligibles.
Existe-t-il un programme VIP et que me rapportera-t-il?
Bien sûr, il existe un programme VIP et chaque joueur qui réalise un chiffre d'affaires de paris de 750 000 roubles (10 000 euros ou autre équivalent) reçoit un statut VIP. Les offres VIP sont individuelles et sont développées pour chaque joueur par son manager personnel.
Questions générales.
Le jeu ne fonctionne pas. Que faire?
Si vous avez un"écran noir" au lieu d'un emplacement, alors que le reste de la page est affiché, vous devez activer le lecteur Flash. Pour ce faire, cliquez sur l'icône de verrouillage dans la barre d'adresse de votre navigateur, allez dans les paramètres du site et en face de Flash, définissez autoriser.
Si votre jeu ne se charge pas ou si le jeu se bloque, essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour ce faire, fermez l'onglet avec le casino, supprimez les fichiers Internet temporaires puis rechargez le site Web du casino. Essayez également de désactiver votre antivirus ou tout autre logiciel de blocage qui pourrait interférer avec le bon fonctionnement du jeu.
Vous pouvez également contacter notre service d'assistance 24h/24 en fournissant les données suivantes: date et heure de l'erreur, nom du jeu, capture d'écran de l'écran, quel appareil vous utilisez pour le jeu, type de navigateur, système d'exploitation sur votre appareil.
Les parties de jeu peuvent-elles être reportées?
Avec un bonus actif, cela est interdit et diverses sanctions peuvent être appliquées pour cela, allant jusqu'au blocage de compte et la confiscation des fonds. Lorsque vous jouez avec de l'argent réel sans bonus, cela est autorisé, mais non recommandé, car le casino FastPay n'est pas responsable des échecs lors du report des tours de jeu.
Qu'est-ce que le jeu responsable et quels outils de maîtrise de soi sont disponibles sur FastPay Casino?
Le jeu doit être considéré comme un passe-temps amusant et non comme un moyen de générer des revenus. Jouez uniquement lorsque vous ne rencontrerez pas de difficultés financières suite à une éventuelle perte.
Pour le moment, le casino FastPay a la possibilité de fixer des limites sur le dépôt, ainsi que de geler votre compte. Chaque joueur peut le faire indépendamment dans son compte personnel sur le site, l'onglet «jeu responsable». Si vous rencontrez des difficultés avec cette fonctionnalité, vous pouvez contacter notre équipe d'assistance.
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